Наша компания оказывает услуги карго-доставки грузов из Китая в Россию.
Карго-доставка отличается от «белой» (официальной) логистики тем, что не предполагает фиксированных и гарантированных сроков, как при классическом импорте с полным таможенным оформлением.
Мы указываем ориентировочные сроки доставки, основанные на нашей фактической статистике и текущей логистической обстановке.

Ориентировочные сроки доставки
Авиа: 1–3 дня
Авто: 12–15 дней, 15–18 дней, 18–22 дня в зависимости от выбранного тарифа.
Железнодорожные перевозки: 25–30 дней, 30–45 дней
Морские контейнеры: сроки рассчитываются индивидуально по запросу

Важно знать
Карго-доставка не является «белой» доставкой, поэтому:
• точные даты прибытия не могут быть гарантированы заранее;
• сроки могут изменяться по причинам, не зависящим от перевозчика или нашей компании, включая:
• таможенные проверки;
• очереди и загруженность на таможне;
• погодные условия;
• изменения логистических маршрутов и графиков перевозчиков.

Наша статистика и подход
• В более чем 80% случаев доставка осуществляется в пределах обозначенных ориентировочных сроков.
• Мы всегда передаём клиентам актуальную информацию по статусу груза и уведомляем о значимых изменениях.
• Указанные сроки — это реалистичные ориентиры, а не маркетинговые обещания.

Выбирая карго-доставку, клиент осознаёт, что:
скорость и стоимость ниже, чем при «белой» доставке, но точные календарные сроки заранее зафиксировать невозможно.

Оплата услуг осуществляется после получения нами уведомления от перевозчика о том, что груз планируется к прибытию в течение 3–4 календарных дней.
После получения такого уведомления мы информируем клиента и направляем расчёт стоимости для оплаты.

Способы оплаты
Мы принимаем следующие способы оплаты:
1. Перевод на банковскую карту (рубли) — безналичный перевод в рублях.
2. Перевод на расчётный счёт — комиссия 12% + НДС.
3. Перевод через Alipay — оплата в юанях по действующему коммерческому курсу.
4. Перевод в USDT (TRC-20) — комиссия 0,2%, курс фиксируется на момент зачисления средств.

Валютный курс и пересчёт стоимости
В рамках карго-доставки официальный курс Центрального банка не применяется.
Расчёты производятся по коммерческому курсу (CNY / USD), который устанавливается:
• перевозчиком, либо
• пунктом приёма грузов.

Коммерческий курс:
• может отличаться от официального курса ЦБ РФ;
• может изменяться в зависимости от рыночной и логистической ситуации;
• применяется на дату оплаты либо фактического зачисления средств.

Важно
• Уведомление о планируемом прибытии груза в течение 3–4 дней является ориентировочным, а не гарантией точной даты.
• Изменение сроков после уведомления возможно по причинам, не зависящим от нашей компании (таможенные проверки, очереди, погодные условия и иные факторы).
• Клиент подтверждает согласие с условиями оплаты и применением коммерческого курса при выборе карго-доставки.
• Разница между коммерческим курсом и курсом ЦБ РФ не является основанием для перерасчёта стоимости.

В рамках карго-доставки часть расходов формируется на стороне складов, терминалов и перевозчиков.
Большинство этих платежей уже учитываются нами при расчёте стоимости доставки, однако мы отдельно указываем их, чтобы у клиента было полное понимание структуры цены.

Важно: данные расходы являются фиксированными.
Скидки, отмена или пересмотр этих платежей невозможны.

Разгрузка груза
Стоимость разгрузки зависит от типа и габаритов груза:
• Стандартная коробка — 4 USD
• Крупногабаритная посылка — 8 USD
• Деревянный поддон — от 10 до 25 USD
Окончательная стоимость определяется складом / терминалом при фактической разгрузке.

Хранение груза
• Стоимость хранения — от 100 рублей за сутки.
• Хранение начисляется за каждый календарный день нахождения груза на складе.
Мы рекомендуем забирать груз в день прибытия.
Со своей стороны мы можем:
в день прибытия груза передать его в транспортную компанию для дальнейшей доставки по территории РФ.

Доставка по территории РФ
• Доставка по России осуществляется через сторонние транспортные компании.
• Стоимость доставки по РФ оплачивается клиентом напрямую выбранной транспортной компании.
• Тарифы и условия доставки по РФ находятся вне зоны ответственности нашей компании.

Платный проезд на терминалы
• Въезд и проезд на ряд терминалов и складских зон являются платными.
• Данные расходы относятся к обязательным операционным затратам и подлежат оплате без возможности скидок.

Важно
• Все перечисленные дополнительные платежи являются реальными расходами, установленными складами, терминалами и перевозчиками.
• Мы не формируем и не увеличиваем данные суммы по своему усмотрению.
• Эти платежи не подлежат отмене, снижению или компенсации, независимо от объёма груза и истории сотрудничества.

В рамках карго-доставки мы предоставляем страхование груза от кражи.
Важно понимать особенности карго-логистики и условия страхования.

Что покрывает страховка
• Страховка распространяется исключительно на случаи кражи груза.
• При подтверждённой краже клиент может рассчитывать на денежную компенсацию стоимости утраченного товара в рамках условий страхования.

Что не покрывается страховкой
• Повреждение груза не страхуется.
• В карго-доставке не существует страхования от повреждений, так как в процессе транспортировки:
• груз может несколько раз перегружаться;
• используются разные транспортные средства (фуры);
• невозможно заранее предсказать условия перевозки на всём маршруте.
Это является стандартной практикой для всех карго-перевозок.

Практика перевозок
По нашей фактической статистике:
• более 80% грузов доставляются в целости и сохранности.
Тем не менее, оформление страховки рекомендуется:
• для дополнительного спокойствия;
• в случаях, когда груз предназначен для перепродажи;
• если важно иметь возможность рассчитывать на финансовую компенсацию при утрате части товара.

Условия получения компенсации
Для рассмотрения страхового случая и получения компенсации обязательно выполнение следующего условия:
• клиент должен предоставить непрерывное видео распаковки груза:
• запись должна начинаться с момента вскрытия коробки;
• на видео должно быть чётко видно:
• целостность упаковки до вскрытия;
• процесс распаковки;
• отсутствие заявленного товара внутри коробки.
❗️При отсутствии видео распаковки компенсация не выплачивается.

Важно
• Страхование является добровольной услугой.
• Решение об оформлении страховки клиент принимает самостоятельно.
• Отсутствие страховки означает, что финансовые риски утраты груза клиент берёт на себя.

Настоящий раздел определяет зоны ответственности сторон при оказании услуг карго-доставки грузов из Китая в Россию.

Ответственность Исполнителя
Исполнитель обязуется:
• организовать процесс карго-доставки груза в рамках согласованных условий;
• информировать Клиента о статусе груза и существенных изменениях по мере получения информации от перевозчиков;
• передать груз Клиенту либо в выбранную Клиентом транспортную компанию на территории РФ.

Ограничение ответственности Исполнителя
Исполнитель не несёт ответственности за:
• точные календарные сроки доставки, так как в карго-доставке применяются ориентировочные сроки;
• задержки, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая, но не ограничиваясь:
• таможенные проверки и досмотры;
• очереди и загруженность таможенных терминалов;
• погодные условия;
• действия государственных органов;
• изменения маршрутов, графиков и условий перевозчиков;
• действия или бездействие третьих лиц, в том числе:
• перевозчиков;
• складов и терминалов;
• транспортных компаний, осуществляющих доставку по территории РФ;
• повреждение груза в процессе перевозки;
• расхождения фактического веса, объёма или габаритов груза с данными, предоставленными Клиентом или отправителем;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, остановку бизнеса Клиента или иные сопутствующие потери.

Ответственность Клиента
Клиент обязуется:
• предоставлять достоверную и полную информацию о грузе (наименование, количество, характеристики, стоимость);
• заранее уточнять возможность перевозки конкретного товара в формате карго;
• своевременно производить оплату услуг и дополнительных расходов;
• принять груз либо обеспечить его передачу в транспортную компанию в согласованные сроки;
• соблюдать требования по видеофиксации распаковки груза в случае заявлений о недостаче или краже.

Передача ответственности
• С момента передачи груза Клиенту либо в транспортную компанию на территории РФ ответственность Исполнителя считается выполненной в полном объёме.
• Все дальнейшие риски, связанные с перевозкой по территории РФ, переходят к Клиенту и/или выбранной им транспортной компании.

Важно
• Факт оформления заказа и/или оплаты услуг означает полное согласие Клиента с условиями настоящего раздела.
• Претензии, не подтверждённые документально или видеофиксацией, не подлежат рассмотрению.

Карго-доставка имеет ограничения по номенклатуре перевозимых товаров.
Клиент обязан заранее уточнить возможность перевозки конкретного груза до его отправки.

Запрещённые к перевозке товары
К перевозке в формате карго не принимаются:
• оружие, боеприпасы и их части;
• военная одежда, а также все что может быть интерпритированно как предметы для осуществления военных действий;
• наркотические средства, психотропные вещества;
• взрывчатые, легковоспламеняющиеся и опасные вещества;
• радиоактивные материалы;
• товары, запрещённые к ввозу на территорию РФ законодательством;
• радиоуправляемые дроны;
• иные товары, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозчиков и терминалов.

Ограниченные товары
К перевозке с ограничениями или по индивидуальному согласованию относятся:
• жидкости, аэрозоли, гели;
• аккумуляторы, батареи, источники питания;
• электроника;
• косметика, парфюмерия, бытовая химия;
• медикаменты, БАДы, медицинские изделия;
• товары известных брендов, реплики, копии;
• текстиль, обувь и товары массового спроса;
• любые товары, требующие особых условий перевозки.

Окончательное решение о возможности перевозки принимается:
• перевозчиком, либо
• пунктом приёма грузов.

Ответственность Клиента
Клиент несёт полную ответственность за:
• достоверность информации о составе, характеристиках и назначении груза;
• предварительное согласование ограниченных товаров;
• последствия сокрытия, искажения или неполного указания информации о грузе.

Последствия нарушения условий
В случае выявления запрещённого или несогласованного товара:
• сроки доставки могут быть существенно увеличены;
• груз может быть:
• задержан;
• возвращён отправителю;
• утилизирован;
• все дополнительные расходы (хранение, возврат, штрафы, утилизация) оплачиваются Клиентом;
• Исполнитель вправе отказать в дальнейшем оказании услуг по данному грузу.

Важно
• Предварительное устное согласие не является гарантией приёма груза.
• Решение о допуске груза может быть изменено на любом этапе перевозки.
• Исполнитель не несёт ответственности за последствия, связанные с перевозкой запрещённых или несогласованных товаров.

В карго-доставке упаковка выполняет защитную функцию, однако не является гарантией сохранности груза от повреждений на всём маршруте перевозки.

Общие положения
• В процессе карго-перевозки груз может:
• неоднократно перегружаться;
• транспортироваться разными видами транспорта;
• подвергаться внешним воздействиям.
• В связи с этим повреждения упаковки или товара возможны и являются допустимым риском карго-доставки.

Стандартная упаковка
• Стандартная упаковка предназначена:
• для удобства транспортировки;
• для базовой защиты груза.
• Стандартная упаковка не гарантирует защиту от:
• ударов;
• давления;
• деформаций;
• влаги.

Усиленная упаковка
• По запросу Клиента может быть предоставлена усиленная упаковка (обрешётка, дополнительная фиксация и иные меры).
• Усиленная упаковка снижает риск повреждений, но:
• не исключает их полностью;
• не является страхованием и не даёт гарантий сохранности.

Ответственность за упаковку
• Клиент несёт ответственность за:
• выбор типа упаковки;
• отказ от усиленной упаковки.
• В случае повреждения груза:
• претензии, связанные с качеством упаковки, не подлежат удовлетворению;
• повреждение не является страховым случаем.

Важно
• Карго-доставка не предусматривает страхование от повреждений груза.
• Незначительные внешние повреждения упаковки (вмятины, потертости, деформация) не считаются основанием для претензий.
• Решение об отправке груза в формате карго означает принятие Клиентом соответствующих рисков.

Фото- и видеофиксация используется в рамках карго-доставки исключительно как дополнительная мера информирования Клиента и не является гарантией количества, комплектности или сохранности груза.

Фото- и видеофиксация на складах
• Фото- и видеофиксация груза осуществляется по возможности и в зависимости от условий работы складов и терминалов.
• Исполнитель не гарантирует:
• наличие фото- или видеоматериалов по каждому грузу;
• полный обзор содержимого груза;
• фиксацию всех этапов обработки и транспортировки.

Назначение фото- и видеофиксации
Предоставляемые материалы предназначены:
• для общего понимания состояния груза;
• для подтверждения факта приёма или отправки.

Фото- и видеофиксация не подтверждает:
• точное количество товара;
• соответствие ассортимента;
• отсутствие повреждений;
• фактическую стоимость груза.

Претензии и доказательства
• Фото- и видеоматериалы, предоставленные Исполнителем, не являются основанием для предъявления претензий.
• Для рассмотрения претензий, связанных с недостачей или кражей груза, обязательным доказательством является:
• непрерывное видео распаковки груза Клиентом;
• запись должна начинаться с момента вскрытия упаковки и показывать отсутствие заявленного товара.

Важно
• Отсутствие фото- или видеофиксации со стороны Исполнителя не является нарушением условий оказания услуг.
• Претензии без надлежащих доказательств не подлежат рассмотрению.
• Факт получения груза без составления замечаний означает, что Клиент не имеет претензий к внешнему состоянию упаковки.

Настоящий раздел устанавливает порядок подачи и рассмотрения претензий по оказанным услугам карго-доставки.

Сроки подачи претензий
• Претензии принимаются только после получения груза Клиентом.
• Претензии должны быть направлены не позднее 24 часов с момента получения груза.
• Претензии, поданные по истечении указанного срока, к рассмотрению не принимаются.

Форма подачи претензии
Претензия должна быть направлена:
• через официальные каналы связи Исполнителя (приложение, мессенджер, электронная почта);

Претензия должна содержать:
• номер заказа;
• описание сути претензии;
• подтверждающие материалы (при наличии).

Обязательные доказательства
Для рассмотрения претензий, связанных с:
• недостачей груза;
• кражей части товара,
обязательным условием является предоставление:
• непрерывного видео распаковки груза;
• видео должно начинаться с момента вскрытия упаковки и подтверждать отсутствие заявленного товара.
❗️Претензии без видео распаковки не рассматриваются.

Случаи, не подлежащие рассмотрению
Претензии не принимаются, если они связаны с:
• повреждением груза или упаковки;
• незначительными внешними дефектами упаковки (вмятины, потертости, деформация);
• задержками доставки по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• расхождениями веса, объёма или габаритов;
• действиями третьих лиц (перевозчики, терминалы, транспортные компании);
• доставкой по территории РФ после передачи груза в ТК.

Рассмотрение претензий
• Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов и материалов.
• По результатам рассмотрения Исполнитель принимает решение о:
• признании претензии обоснованной;
• либо об отказе в удовлетворении претензии.
Решение Исполнителя является окончательным в рамках условий оказания услуг.

Важно
• Факт получения груза без своевременно заявленных претензий означает, что услуга оказана надлежащим образом.
• Устные обращения и сообщения, направленные вне официальных каналов, не считаются претензией.
• Подача претензии не освобождает Клиента от исполнения финансовых обязательств.

В карго-доставке расчёт стоимости перевозки осуществляется по фактическому весу и/или объёму груза, определённому в процессе приёма и обработки груза на складах и терминалах.

Порядок расчёта
• Стоимость доставки рассчитывается:
• по фактическому весу (кг);
• либо по фактическому объёму (м³),
— в зависимости от применяемого тарифа и характеристик груза.
• Для расчёта используется наибольшее значение (вес или объём), если это предусмотрено условиями перевозки.

Возможные расхождения
В процессе перевозки возможны расхождения между:
• данными, заявленными Клиентом или отправителем;
• фактическими замерами, выполненными на складе или терминале.

Причины расхождений могут включать:
• особенности упаковки;
• некорректные данные от отправителя;
• объединение или переупаковку грузов;
• погрешности предварительных расчётов.

Приоритет фактических замеров
• Фактические замеры веса и объёма, выполненные:
• складом;
• терминалом;
• перевозчиком,
являются приоритетными и используются для окончательного расчёта.
• Данные предварительного расчёта носят ориентировочный характер.

Перерасчёт стоимости
• В случае выявления расхождений производится перерасчёт стоимости доставки.
• Клиент обязуется оплатить разницу, возникшую в результате фактических замеров.
• Основанием для перерасчёта является информация, полученная от склада или перевозчика.

Важно
• Частичные расхождения по весу и/или объёму не являются ошибкой или нарушением условий оказания услуг.
• Расхождения не являются основанием для отказа от оплаты или предъявления претензий.
• Карго-доставка предполагает использование приближённых расчётов до момента фактического измерения груза.

Настоящий раздел регулирует порядок действий и ответственность сторон в случае отказа Клиента от получения или дальнейшей перевозки груза.

Общие положения
• Клиент вправе отказаться от груза до момента его получения.
• Отказ от груза не освобождает Клиента от обязательств по оплате уже понесённых расходов.

Последствия отказа
В случае отказа Клиента от груза:
• услуги, оказанные Исполнителем на момент отказа, считаются выполненными;
• все фактически понесённые расходы подлежат обязательной оплате Клиентом, включая, но не ограничиваясь:
• транспортные расходы;
• разгрузку и перегрузку;
• хранение;
• проезд на терминалы;
• иные операционные затраты;
• ранее оплаченные суммы не подлежат возврату в части оказанных услуг.

Хранение, возврат и утилизация
• При отказе от груза хранение осуществляется за счёт Клиента.
• По согласованию возможны:
• возврат груза отправителю;
• передача третьим лицам;
• утилизация груза.

Все действия по возврату или утилизации:
• осуществляются только после оплаты Клиентом соответствующих расходов;
• выполняются без ответственности Исполнителя за результат.

Сроки принятия решения
• Если Клиент не принимает решение о дальнейших действиях с грузом в разумный срок, Исполнитель вправе:
• продолжить начисление платы за хранение;
• при длительном отсутствии обратной связи — действовать в интересах минимизации расходов, с последующим выставлением счёта Клиенту.

Важно
• Отказ от груза не является основанием для отказа от оплаты услуг.
• Все риски и расходы, связанные с отказом от груза, несёт Клиент.
• Карго-доставка предполагает осознанное принятие условий и возможных последствий отказа.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по оказанию услуг карго-доставки, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Обстоятельства форс-мажора
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь:
• военные действия, вооружённые конфликты;
• введение или изменение санкций, ограничений, эмбарго;
• действия государственных органов, таможенных и контрольных служб;
• изменение правил импорта, транзита или перевозки;
• закрытие границ, терминалов, маршрутов;
• чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, пожары, наводнения;
• неблагоприятные погодные условия;
• эпидемии, пандемии, карантинные меры;
• перебои в работе транспортной инфраструктуры;
• иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

Последствия наступления форс-мажора
В случае наступления обстоятельств форс-мажора:
• сроки оказания услуг продлеваются на период действия таких обстоятельств;
• Исполнитель не несёт ответственности за задержки или невозможность выполнения обязательств;
• Клиент не вправе требовать компенсации убытков, штрафов или неустоек.

Действия сторон
• Сторона, для которой возникли обстоятельства форс-мажора, обязуется уведомить другую сторону в разумный срок при наличии такой возможности.
• После прекращения действия форс-мажора стороны продолжают исполнение обязательств на согласованных условиях.

Важно
• Форс-мажор не освобождает Клиента от оплаты услуг, фактически оказанных до его наступления.
• Наступление форс-мажора не является основанием для расторжения обязательств или возврата оплаченных сумм, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
• Карго-доставка предполагает принятие Клиентом возможных рисков, связанных с внешними и неконтролируемыми факторами.

Исполнитель оказывает услуги по выкупу и/или доставке товара исключительно по запросу Клиента и не участвует в выборе товара, если иное не согласовано отдельно.

Ответственность за выбор товара
• Клиент самостоятельно:
• выбирает товар;
• предоставляет ссылки, наименования и характеристики;
• принимает решение о покупке.
• Исполнитель выполняет выкуп товара строго по предоставленным данным и не изменяет выбранную позицию по собственной инициативе.

Технические и потребительские характеристики
Исполнитель не несёт ответственности за:
• соответствие товара стандартам и требованиям страны назначения;
• технические характеристики товара, включая, но не ограничиваясь:
• напряжение питания (например, 110–120V / 220V);
• типы вилок и разъёмов;
• частоты, форматы, региональные ограничения;
• языковые версии и прошивки;
• возможность использования товара на территории РФ без дополнительной адаптации;
• необходимость переходников, трансформаторов, сертификатов и разрешений.

Консультации и рекомендации
• Исполнитель не обязан проверять:
• совместимость товара;
• соответствие характеристик требованиям Клиента;
• пригодность товара для использования в РФ.
• Отсутствие рекомендаций или предупреждений не является нарушением условий оказания услуг.
• Консультации по характеристикам товара предоставляются только при отдельном запросе Клиента и носят справочный характер.

Последствия выбора Клиента
• Претензии, связанные с:
• неправильным выбором товара;
• несоответствием характеристик ожиданиям Клиента;
• невозможностью использования товара, не подлежат рассмотрению.
• Расходы, связанные с возвратом, обменом или перепродажей товара, несёт Клиент.

Важно
• Факт выкупа товара по ссылке Клиента означает, что Клиент подтверждает корректность своего выбора.
• Исполнитель не является продавцом товара и не несёт ответственности за его свойства и функциональность.
• Карго-доставка и выкуп товара не включают услугу подбора или экспертизы товара по умолчанию.

Стоимость карго-доставки рассчитывается на основании тарифов перевозчиков, действующих на момент расчёта, и носит ориентировочный характер до момента фактического выполнения перевозки.

Когда возможно изменение стоимости
Изменение стоимости доставки происходит крайне редко и, как правило, связано с внешними факторами, на которые Исполнитель не может повлиять.

На практике такие изменения возможны в основном после:

• введения новых правил или требований на границе;
• изменений таможенных процедур и проверок;
• глобальных ограничений или послаблений в логистике;
• резких изменений условий работы перевозчиков и терминалов.

Основание для доплаты
Исполнитель вправе скорректировать стоимость доставки исключительно в случае, если перевозчик официально изменил свои тарифы или ввёл обязательные доплаты.

При этом:

• Исполнитель не формирует доплаты по собственной инициативе;
• корректировка стоимости осуществляется только в размере фактических изменений со стороны перевозчика.

Порядок уведомления и оплаты

• Клиент уведомляется о необходимости доплаты сразу после получения информации от перевозчика.
• Предоставляется расчёт дополнительной суммы.
• Доплата производится Клиентом до завершения доставки.

Важно

• Подобные ситуации являются исключительными, а не стандартной практикой.
• Изменение стоимости доставки не является ошибкой расчёта или нарушением условий оказания услуг.
• Отказ от доплаты может повлечь задержку доставки и дополнительные расходы, которые оплачиваются Клиентом.