Правила оказания услуг

Сроки доставки

Наша компания оказывает услуги карго-доставки грузов из Китая в Россию.

Карго-доставка отличается от «белой» (официальной) логистики тем, что не предполагает фиксированных и гарантированных сроков, как при классическом импорте с полным таможенным оформлением.

Мы указываем ориентировочные сроки доставки, основанные на нашей фактической статистике и текущей логистической обстановке.

Ориентировочные сроки доставки

• Авиа: 1–3 дня
• Авто: 12–15 дней, 15–18 дней, 18–22 дня в зависимости от выбранного тарифа
• Железнодорожные перевозки: 25–30 дней, 30–45 дней
• Морские контейнеры: сроки рассчитываются индивидуально по запросу

Важно знать

Карго-доставка не является «белой» доставкой, поэтому:

• точные даты прибытия не могут быть гарантированы заранее;
• сроки могут изменяться по причинам, не зависящим от перевозчика или нашей компании, включая:
  • таможенные проверки;
  • очереди и загруженность на таможне;
  • погодные условия;
  • изменения логистических маршрутов и графиков перевозчиков.

Наша статистика и подход

• В более чем 80% случаев доставка осуществляется в пределах обозначенных ориентировочных сроков.
• Мы всегда передаём клиентам актуальную информацию по статусу груза и уведомляем о значимых изменениях.
• Указанные сроки — это реалистичные ориентиры, а не маркетинговые обещания.

Выбирая карго-доставку, клиент осознаёт, что: скорость и стоимость ниже, чем при «белой» доставке, но точные календарные сроки заранее зафиксировать невозможно.

Оплата услуг

Оплата услуг осуществляется после получения нами уведомления от перевозчика о том, что груз планируется к прибытию в течение 3–4 календарных дней.

После получения такого уведомления мы информируем клиента и направляем расчёт стоимости для оплаты.

Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

1. Перевод на банковскую карту (рубли) — безналичный перевод в рублях.
2. Перевод на расчётный счёт — комиссия 12% + НДС.
3. Перевод через Alipay — оплата в юанях по действующему коммерческому курсу.
4. Перевод в USDT (TRC-20) — комиссия 0,2%, курс фиксируется на момент зачисления средств.

Валютный курс и пересчёт стоимости

В рамках карго-доставки официальный курс Центрального банка не применяется. Расчёты производятся по коммерческому курсу (CNY / USD), который устанавливается:

• перевозчиком, либо
• пунктом приёма грузов.

Коммерческий курс:

• может отличаться от официального курса ЦБ РФ;
• может изменяться в зависимости от рыночной и логистической ситуации;
• применяется на дату оплаты либо фактического зачисления средств.

Важно

• Уведомление о планируемом прибытии груза в течение 3–4 дней является ориентировочным, а не гарантией точной даты.
• Изменение сроков после уведомления возможно по причинам, не зависящим от нашей компании.
• Клиент подтверждает согласие с условиями оплаты и применением коммерческого курса при выборе карго-доставки.
• Разница между коммерческим курсом и курсом ЦБ РФ не является основанием для перерасчёта стоимости.

Дополнительные платежи

В рамках карго-доставки часть расходов формируется на стороне складов, терминалов и перевозчиков. Большинство этих платежей уже учитываются нами при расчёте стоимости доставки, однако мы отдельно указываем их для полного понимания структуры цены.

Важно: данные расходы являются фиксированными. Скидки, отмена или пересмотр этих платежей невозможны.

Разгрузка груза

• Стандартная коробка — 4 USD
• Крупногабаритная посылка — 8 USD
• Деревянный поддон — от 10 до 25 USD

Окончательная стоимость определяется складом/терминалом при фактической разгрузке.

Хранение груза

• Стоимость хранения — от 100 рублей за сутки.
• Хранение начисляется за каждый календарный день нахождения груза на складе.

Мы рекомендуем забирать груз в день прибытия. Со своей стороны мы можем в день прибытия груза передать его в транспортную компанию для дальнейшей доставки по территории РФ.

Доставка по территории РФ

• Доставка по России осуществляется через сторонние транспортные компании.
• Стоимость доставки по РФ оплачивается клиентом напрямую выбранной транспортной компании.
• Тарифы и условия доставки по РФ находятся вне зоны ответственности нашей компании.

Платный проезд на терминалы

Въезд и проезд на ряд терминалов и складских зон являются платными. Данные расходы относятся к обязательным операционным затратам и подлежат оплате без возможности скидок.

Страхование груза

В рамках карго-доставки мы предоставляем страхование груза от кражи.

Что покрывает страховка

• Страховка распространяется исключительно на случаи кражи груза.
• При подтверждённой краже клиент может рассчитывать на денежную компенсацию стоимости утраченного товара.

Что не покрывается страховкой

• Повреждение груза не страхуется.
• В карго-доставке не существует страхования от повреждений, так как груз может несколько раз перегружаться, используются разные транспортные средства.

Условия получения компенсации

Для рассмотрения страхового случая обязательно:

• клиент должен предоставить непрерывное видео распаковки груза;
• запись должна начинаться с момента вскрытия коробки;
• на видео должно быть чётко видно целостность упаковки до вскрытия, процесс распаковки, отсутствие заявленного товара.

❗️ При отсутствии видео распаковки компенсация не выплачивается.

Ответственность сторон

Ответственность Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• организовать процесс карго-доставки груза в рамках согласованных условий;
• информировать Клиента о статусе груза;
• передать груз Клиенту либо в выбранную транспортную компанию на территории РФ.

Ограничение ответственности Исполнителя

Исполнитель не несёт ответственности за:

• точные календарные сроки доставки;
• задержки, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• действия третьих лиц (перевозчиков, складов, терминалов);
• повреждение груза в процессе перевозки;
• расхождения фактического веса, объёма или габаритов груза;
• косвенные убытки, упущенную выгоду.

Ответственность Клиента

Клиент обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о грузе;
• заранее уточнять возможность перевозки конкретного товара;
• своевременно производить оплату услуг;
• принять груз в согласованные сроки;
• соблюдать требования по видеофиксации распаковки груза.

Запрещённые и ограниченные товары

Запрещённые к перевозке товары

• оружие, боеприпасы и их части;
• военная одежда и предметы для военных действий;
• наркотические средства, психотропные вещества;
• взрывчатые, легковоспламеняющиеся и опасные вещества;
• радиоактивные материалы;
• товары, запрещённые к ввозу на территорию РФ;
• радиоуправляемые дроны.

Ограниченные товары

• жидкости, аэрозоли, гели;
• аккумуляторы, батареи;
• электроника;
• косметика, парфюмерия, бытовая химия;
• медикаменты, БАДы;
• товары известных брендов, реплики, копии.

Упаковка груза

В карго-доставке упаковка выполняет защитную функцию, однако не является гарантией сохранности груза.

• Стандартная упаковка предназначена для базовой защиты груза.
• По запросу может быть предоставлена усиленная упаковка (обрешётка, дополнительная фиксация).
• Незначительные внешние повреждения упаковки (вмятины, потёртости) не считаются основанием для претензий.

Претензии и порядок их подачи

Сроки подачи претензий

• Претензии принимаются только после получения груза Клиентом.
• Претензии должны быть направлены не позднее 24 часов с момента получения груза.
• Претензии, поданные по истечении указанного срока, к рассмотрению не принимаются.

Обязательные доказательства

Для рассмотрения претензий по недостаче или краже обязательно предоставление непрерывного видео распаковки груза.

❗️ Претензии без видео распаковки не рассматриваются.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней.

Частичные расхождения по весу и объёму

Стоимость доставки рассчитывается по фактическому весу и/или объёму груза. Фактические замеры, выполненные складом или перевозчиком, являются приоритетными.

Частичные расхождения не являются основанием для отказа от оплаты или претензий.

Отказ Клиента от груза

Клиент вправе отказаться от груза до момента его получения. Отказ от груза не освобождает от обязательств по оплате уже понесённых расходов.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы:

• военные действия, санкции;
• действия государственных органов;
• закрытие границ, терминалов;
• стихийные бедствия;
• эпидемии, пандемии.

Выбор товара и ответственность за характеристики

Клиент самостоятельно выбирает товар. Исполнитель не несёт ответственности за соответствие товара стандартам РФ, технические характеристики (напряжение, типы вилок и т.д.).

Изменение стоимости доставки

Изменение стоимости возможно при официальном изменении тарифов перевозчиком. Исполнитель не формирует доплаты по собственной инициативе.