# Проверка товара, фотоотчёты и возвраты продавцу

Условия для этого справочника уточнены в ноябре 2026 года.

**Без запроса клиента 2A China HUB не проверяет товар.** Для проверки оформите запрос в приложении. Оба варианта ниже охватывают все товары внутри указанного трек-номера.

## Варианты проверки

| Услуга | Состав | Стоимость и условие |
| --- | --- | --- |
| Бесплатный фотоотчёт | Открываем упаковку, визуально осматриваем все товары на наличие видимого брака и фотографируем изделия | Бесплатно, если трек добавлен и запрос оформлен до поступления на склад |
| Проверка по индивидуальному заданию | Выполняем указанные клиентом проверки всех товаров в треке, фиксируем результаты на фото; при необходимости предоставляем видео | 5 USD за трек-номер |
| Фотоотчёт после поступления | Проверка и фотографии всех товаров в треке; требования укажите в задании | 5 USD за трек-номер |

5 USD — цена за один трек-номер, а не за отдельную единицу товара или фотографию. По заявленному компанией порядку платная проверка не ограничивается стандартным перечнем заданий: клиент описывает необходимые действия. Для нестандартного товара подробно опишите, какой результат нужно проверить и зафиксировать.

Визуальный осмотр выявляет видимые признаки брака. Он сам по себе не подтверждает скрытые свойства изделия, соответствие техническим стандартам или результат лабораторных испытаний. Если требуется конкретная проверка, укажите её в индивидуальном задании.

## Сроки

Ориентировочный срок выполнения — **1–2 календарных дня**, когда товар уже на складе и запрос оформлен. Если запрос оформлен заранее, отсчёт возможен после поступления товара; если после поступления — после оформления запроса.

Проверяйте брак, пока товар находится на складе в Китае: на этом этапе можно организовать работу с продавцом и возврат. [Подготовка отправки](https://2a-logistic.ru/docs/delivery.md) является отдельным этапом.

## Если обнаружен брак

1. Показываем обнаруженную проблему в фотоотчёте.
2. Менеджер дополнительно сообщает клиенту о браке.
3. Для возврата клиент оформляет задание в приложении.
4. Отправляем товар продавцу после оформления возврата.

| Кто покупал товар | Кто согласовывает возврат с продавцом |
| --- | --- |
| Клиент самостоятельно | Клиент |
| 2A China HUB выполняла выкуп | Команда 2A China HUB |

**Клиент оплачивает только доставку по Китаю до продавца.** Отдельной платы за обработку возврата со стороны 2A China HUB нет. Организация обратной отправки не означает обещание возврата денег продавцом независимо от его условий.

В приложении можно запросить фотоотчёт, посмотреть фотографии и видео, оформить задание на возврат. Подробности и состояние своего запроса проверяйте в [личном кабинете](https://cabinet.2a-logistic.ru/).